Política de Reservas

Do Tarifário

Nossas diárias possuem valores que variam de acordo com a época do ano, tipo de apartamento e quantidade de pessoas hospedadas. Variam ainda dependendo do meio pelo qual foram efetuadas (diretamente com nossa recepção, via e-mail ou através de terceiros) e principalmente com a antecedência com que são realizadas (podem existir descontos para reservas realizadas com maior antecedência). Eventualmente lançamos promoções relâmpago ou períodos promocionais inusitados, publicando sempre as condições de validade em nosso Site na Internet (hotelcoquille.com.br) - Algumas vezes publicamos valores diferenciados para hospedagens de domingo à sexta-feira na baixa temporada, ou para períodos interessantes a uma determinada cidade (feriados municipais).

O Tarifário completo encontra-se, sempre, disponível em nossa Recepção.

As promoções nunca serão cumulativas. Garantimos no entanto o menor valor anunciado (desde que diretamente por nós, em nosso site ou impresso), desde que respeitadas todas condições publicadas. Não garantimos e não mantemos valores publicados através de terceiros (inclusive Convênios e Parceirias). Tais valores serão garantidos por estes meios, dentro das condições por eles apresentadas, para reservas por eles efetuadas. As negociações que possam ocorrer por e-mail são pessoais e intransferíveis. Quando realizando uma reserva on-line, inclusive nos links de terceiros fornecidos em nosso site, preste atenção nas condições exclusivas para este tipo de reserva. Tanto os valores como as condições de cancelamento podem variar.

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Do Processo de Reserva

Existem dois tipos de Hospedagem:

• com walk-in, e

• com check-in

As hospedagens com walk-in são menos comuns. Ocorrem quando o cliente não efetuou Reserva e, portanto, não tem a garantia de encontrar o apartamento à sua disposição no dia de sua chegada.

As hospedagens com check-in ocorrem quando houve uma Reserva efetuada com Depósito de Garantia. O Depósito de Garantia pode ser feito através de Depósito Bancário, Transferência Bancária, Débito em Cartão de Crédito ou qualquer outro meio de comum acordo (ex.: Paypal). Normalmente pede-se o depósito de 50% do valor total da Hospedagem, sendo que o saldo restante será parcelado em até duas vezes sem juros em qualquer cartão de crédito. Podem ocorrer no entanto parcelamentos promocionais em mais vezes, via cartão de crédito, do valor total da reserva. 

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Para garantir a segurança na operacionalidade do Processo de Reserva, o Hotel se reserva o direito de não efetuar reservas em prazos muito próximos aos do período de Hospedagem (dia do check-in), quando só fornecerá o serviço de hospedagem mediante a presença do cliente na Recepção do Hotel.

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Das Condições Excepcionais para Reservas com Desconto:

No momento da reserva o cliente poderá optar por um desconto excepcional de 10% sobre o valor acordado, desde que o pagamento seja feito em PIX (preferencialmente), dinheiro ou depósito bancário. Os depósitos deverão ser feitos para o mesmo dia, e só serão confirmados após compensação bancária.

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Do Cancelamento

O cancelamento deverá ser solicitado por escrito (via e-mail ou pelo WhatsApp oficial do hotel, (12) 3835-1611), não sendo aceito cancelamento ou alteração por telefone ou outro dispositivo de comunicação instantânea.

O Código de Defesa do Consumidor (na Deliberação Normativa n.º 429 de 23/04/02) garante a devolução total de qualquer quantia depositada se solicitado o cancelamento da reserva em até 7 dias após a confirmação da mesma. Mas por respeito e atenção às necessidades de nossos clientes, criamos uma política de reembolso através de Cartas de Crédito.

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A Carta de Crédito é um documento emitido pelo Hotel, no caso de desistência ou cancelamento de reservas, com validade de um ano a partir da data em que o Hotel for comunicado. Será emitida em Reais, descontando-se apenas a taxa de cancelamento de 15% ou a diária de No-show, se esta for pertinente (veja tabela abaixo). É emitida em nome do Titular da reserva, mas poderá ser transferida para terceiros, através de autorização existente na própria carta. Ela será entregue ao cliente em mãos ou enviada pelos Correios.

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